Warranty & after-sales保修与售后Waranti & khidmat selepas jualan
Clear cover, honestly scoped清晰的保障，诚实的范围Perlindungan jelas, skop yang jujur
We separate what’s covered, by whom, and for how long — with clear minimum periods by material: 1 year on timber and board, 3 years on aluminium systems, 2 years on accessories, from handover.我们清楚区分保障内容、责任方与期限——并按材料列明最低质保期：实木与板材 1 年、铝系统 3 年、配件 2 年，均自交付起算。Kami asingkan apa yang dilindungi, oleh siapa, dan untuk berapa lama — dengan tempoh minimum yang jelas mengikut bahan: 1 tahun untuk kayu dan papan, 3 tahun untuk sistem aluminium, 2 tahun untuk aksesori, bermula dari penyerahan.
Minimum cover by component各部件最低质保范围Perlindungan minimum mengikut komponen
| Component组件Komponen | Minimum cover最低质保范围Perlindungan minimum |
|---|---|
| Aluminium systems铝合金系统Sistem aluminiumDoor & window systems, aluminium carcass and frames — system and installation, from handover.门窗系统、铝柜体与框架——系统与安装质保，自交付起。Sistem pintu & tingkap, badan kabinet dan bingkai aluminium — sistem dan pemasangan, dari penyerahan. | 3 years3 年3 tahun |
| Glass works玻璃工程Kerja kacaAluminium-framed glass systems — supply and installation against defects.铝框玻璃系统——供应与安装，附缺陷质保。Sistem kaca berbingkai aluminium — bekal & pasang terhadap kecacatan. | 3 years3 年3 tahun |
| Hardware & accessories五金与配件Perkakasan & aksesoriHinges, runners, tracks, locks and mechanisms — or the supplier’s terms where longer.铰链、滑轨、轨道、锁具与机械件——若供应商条款更长则以其为准。Engsel, runner, trek, kunci dan mekanisme — atau terma pembekal jika lebih panjang. | 2 years2 年2 tahun |
| Timber & board实木与板材Kayu & papanCabinet boxes, fronts and board structure against defects, from handover.柜体、门板与板材结构针对缺陷质保，自交付起。Badan kabinet, muka pintu dan struktur papan terhadap kecacatan, dari penyerahan. | 1 year1 年1 tahun |
| Surfaces — SPC & WPC饰面材料——SPC 与 WPCPermukaan — SPC & WPCSPC flooring and WPC wall panel — supply and installation against defects.SPC 地板与 WPC 墙板——供应与安装，针对瑕疵提供保修。Lantai SPC dan panel dinding WPC — bekal & pasang terhadap kecacatan. | 1 year1 年1 tahun |
| Office systems (PROWORKS)办公系统（PROWORKS）Sistem pejabat (PROWORKS)Workstation and storage systems — system and installation.工作站与储物系统——含系统与安装。Sistem stesen kerja dan penyimpanan — sistem dan pemasangan. | 1 year1 年1 tahun |
All periods run from handover sign-off. Where ALUMAX supported the layout and material choices, that guidance is recorded; on managed projects, coordination and QC are documented to ELS standards.所有质保期均自交付签收起计。凡 ALUMAX 参与布局与材料选择的，均有相关记录；在托管项目中，协调与品控均按 ELS 标准记录在案。Semua tempoh bermula dari pengesahan serahan. Jika ALUMAX membantu pilihan susun atur dan bahan, panduan itu direkodkan; bagi projek yang diuruskan, penyelarasan dan QC didokumenkan mengikut piawaian ELS.
After-sales — the year-one rhythm售后——第一年的节奏Selepas jualan — rentak tahun pertama
- Day 1第 1 天Hari 1
Handover & sign-off交付与验收签字Serahan & pengesahan
We walk through it together, log any snags, and hand over the care guide. Warranty activates on sign-off.我们一起验收、记录任何瑕疵并交付保养指南。质保自签收起生效。Kami periksa bersama-sama, catat sebarang masalah, dan serahkan panduan penjagaan. Waranti diaktifkan selepas pengesahan.
- Day 7第 7 天Hari 7
Settling-in check适应期检查Semakan awal penggunaan
A quick message once you’ve used it for a week — we confirm everything opens, closes and drains as it should.使用一周后我们会简短联系您——确认一切开合、排水均正常。Satu mesej ringkas setelah anda menggunakannya selama seminggu — kami sahkan semuanya buka, tutup dan mengalir seperti sepatutnya.
- Day 30第 30 天Hari 30
First-month review首月回访Semakan bulan pertama
Hinges, runners and seals re-checked; any minor adjustments made while everything is still fresh.重新检查铰链、滑轨与密封条；趁一切尚新，进行任何细微调整。Engsel, runner dan pengedap disemak semula; sebarang pelarasan kecil dibuat semasa semuanya masih baharu.
- Month 6第 6 个月Bulan 6
Mid-warranty check-in质保期中回访Semakan pertengahan waranti
Seals, alignment and wet-zone condition reviewed — the point where a humidity issue would first show.检查密封、对齐与湿区状况——潮湿问题最先显现的部位。Pengedap, penjajaran dan keadaan zon basah disemak — waktu masalah kelembapan mula kelihatan.
- Year 1第 1 年Tahun 1
Annual review年度检查Semakan tahunan
Warranty status confirmed, a maintenance refresh, and anything under cover put right.确认质保状态、进行一次保养维护，并修复质保范围内的任何问题。Status waranti disahkan, penyegaran penyelenggaraan, dan apa-apa yang dilindungi diperbetulkan.
This is the standard year-one rhythm we aim for — check-ins are by message or an on-site visit as needed, and the exact schedule is confirmed with your project.这是我们力求达到的第一年标准节奏——回访通过信息或按需上门进行，具体安排随您的项目确认。Ini rentak standard tahun pertama yang kami sasarkan — semakan dibuat melalui mesej atau lawatan di tapak jika perlu, dan jadual tepat disahkan dengan projek anda.
If something needs attention如有需要处理的问题Jika ada yang memerlukan perhatian
- We acknowledge your message我们已确认收到您的信息Kami mengakui mesej andawithin 1 working day1 个工作日内dalam 1 hari bekerja
- On-site assessment, where needed必要时进行现场评估Penilaian di tapak, jika perluwithin 3–5 working days3–5 个工作日内dalam 3–5 hari bekerja
- An agreed action plan一份双方认可的行动计划Pelan tindakan yang dipersetujuiat the assessment, with a timeline在评估时提供，并附时间表semasa penilaian, dengan garis masa
- Covered rework scheduled已安排质保范围内的返工Kerja pembaikan yang dilindungi dijadualkanto the agreed plan按约定方案mengikut pelan yang dipersetujui
These are our service targets in working days from when you reach us — the fastest route is WhatsApp. Final response commitments are confirmed with your project.以下是自您联系我们起算的服务目标（工作日）——最快的方式是 WhatsApp。最终响应承诺随您的项目确认。Ini sasaran perkhidmatan kami dalam hari bekerja dari masa anda menghubungi kami — cara terpantas ialah WhatsApp. Komitmen tindak balas akhir disahkan dengan projek anda.
What is not covered不在保修范围内的项目Apa yang tidak dilindungi
- Misuse or overloading beyond rated capacity误用或超出额定承载能力的超负荷使用Salah guna atau beban melebihi kapasiti yang ditetapkan
- Unauthorised modification未经授权的改装Pengubahsuaian tanpa kebenaran
- Water exposure beyond the material’s specified zone超出材料指定区域的水接触Pendedahan air melebihi zon yang ditetapkan untuk bahan tersebut
- External leakage or building defects from other trades外部渗漏或其他工种造成的建筑缺陷Kebocoran luaran atau kecacatan bangunan daripada kerja pihak lain
- Failure to maintain (seals, ventilation, cleaning)未进行维护（密封、通风、清洁）Kegagalan menyelenggara (pengedap, pengudaraan, pembersihan)
- Normal wear and tear正常磨损Kehausan biasa
- Building movement or hidden leakage建筑变形或隐蔽渗漏Pergerakan bangunan atau kebocoran tersembunyi
- Pest damage where the material is not specified as pest-resistant材料未注明防虫处理时的虫害损坏Kerosakan perosak apabila bahan tidak dinyatakan sebagai tahan perosak
- Supplier-excluded items供应商排除的项目Item yang dikecualikan oleh pembekal