Warranty & after-sales保修与售后Waranti & khidmat selepas jualan
Clear cover, honestly scoped清晰的保障，诚实的范围Perlindungan jelas, skop yang jujur
We separate what’s covered and by whom.我们清楚区分保障的内容与责任方。Kami mengasingkan apa yang dilindungi dan oleh siapa.
Cover by component各部件质保范围Perlindungan mengikut komponen
Warranty scope stated on your quotation保修范围载于您的报价单Skop waranti dinyatakan dalam sebut harga anda
Your statutory consumer rights are not affected.您的法定消费者权利不受影响。Hak pengguna berkanun anda tidak terjejas.
| Component组件Komponen |
|---|
| Aluminium systems铝合金系统Sistem aluminiumDoor & window systems, aluminium carcass and frames — system and installation, from handover.门窗系统、铝柜体与框架——系统与安装质保，自交付起。Sistem pintu & tingkap, badan kabinet dan bingkai aluminium — sistem dan pemasangan, dari penyerahan. |
| Glass works玻璃工程Kerja kacaAluminium-framed glass systems — supply and installation against defects.铝框玻璃系统——供应与安装，附缺陷质保。Sistem kaca berbingkai aluminium — bekal & pasang terhadap kecacatan. |
| Hardware & accessories五金与配件Perkakasan & aksesoriHinges, runners, tracks, locks and mechanisms.铰链、滑轨、轨道、锁具与机械件。Engsel, runner, trek, kunci dan mekanisme. |
| Timber & board实木与板材Kayu & papanCabinet boxes, fronts and board structure against defects, from handover.柜体、门板与板材结构针对缺陷质保，自交付起。Badan kabinet, muka pintu dan struktur papan terhadap kecacatan, dari penyerahan. |
| Surfaces — SPC & WPC饰面材料——SPC 与 WPCPermukaan — SPC & WPCSPC flooring and WPC wall panel — supply and installation against defects.SPC 地板与 WPC 墙板——供应与安装，针对瑕疵提供保修。Lantai SPC dan panel dinding WPC — bekal & pasang terhadap kecacatan. |
| Office systems (PROWORKS)办公系统（PROWORKS）Sistem pejabat (PROWORKS)Workstation and storage systems — system and installation.工作站与储物系统——含系统与安装。Sistem stesen kerja dan penyimpanan — sistem dan pemasangan. |
Where ALUMAX supported the material choices, that guidance is recorded.凡 ALUMAX 参与材料选择的，均有相关记录。Jika ALUMAX membantu pilihan bahan, panduan itu direkodkan.
After-sales — after handover售后——交付之后Selepas jualan — selepas serahan
- Day 1第 1 天Hari 1
Handover & sign-off交付与验收签字Serahan & pengesahan
We walk through it together, log any snags, and hand over the care guide. Warranty activates on sign-off.我们一起验收、记录任何瑕疵并交付保养指南。质保自签收起生效。Kami periksa bersama-sama, catat sebarang masalah, dan serahkan panduan penjagaan. Waranti diaktifkan selepas pengesahan.
- Day 7第 7 天Hari 7
Settling-in check适应期检查Semakan awal penggunaan
A quick message once you’ve used it for a week — we confirm everything opens, closes and drains as it should.使用一周后我们会简短联系您——确认一切开合、排水均正常。Satu mesej ringkas setelah anda menggunakannya selama seminggu — kami sahkan semuanya buka, tutup dan mengalir seperti sepatutnya.
- Day 30第 30 天Hari 30
Remote check-in远程回访Semakan jarak jauh
A message or call after your first month — we confirm everything still opens, closes and drains as it should.首月过后，我们会通过信息或电话联系您——确认一切开合、排水仍然正常。Mesej atau panggilan selepas bulan pertama anda — kami sahkan semuanya masih buka, tutup dan mengalir seperti sepatutnya.
Check-ins after handover are by message or call. A site visit, where needed, is booked after we review your photos and video.交付后的回访通过信息或电话进行。如有需要，我们会在查看您的照片和视频后安排现场到访。Semakan selepas serahan dibuat melalui mesej atau panggilan. Lawatan tapak, jika perlu, ditempah selepas kami menyemak gambar dan video anda.
If something needs attention如有需要处理的问题Jika ada yang memerlukan perhatian
- Send us photographs, videos and your order reference发送照片、视频及您的订单编号给我们Hantar kepada kami gambar, video dan rujukan pesanan anda
- We acknowledge your message我们已确认收到您的信息Kami mengakui mesej andawithin 1 working day1 个工作日内dalam 1 hari bekerja
- A site visit, where needed, booked after we review your photos and video如有需要，在我们查看您的照片和视频后安排现场到访Lawatan tapak, jika perlu, ditempah selepas kami menyemak gambar dan video anda
- An agreed action plan一份双方认可的行动计划Pelan tindakan yang dipersetujuiat the assessment, with a timeline在评估时提供，并附时间表semasa penilaian, dengan garis masa
- Covered rework scheduled已安排质保范围内的返工Kerja pembaikan yang dilindungi dijadualkanto the agreed plan按约定方案mengikut pelan yang dipersetujui
These are our service targets in working days from when you reach us — the fastest route is WhatsApp. Final response commitments are confirmed with your project.以下是自您联系我们起算的服务目标（工作日）——最快的方式是 WhatsApp。最终响应承诺随您的项目确认。Ini sasaran perkhidmatan kami dalam hari bekerja dari masa anda menghubungi kami — cara terpantas ialah WhatsApp. Komitmen tindak balas akhir disahkan dengan projek anda.
What is not covered不在保修范围内的项目Apa yang tidak dilindungi
- Misuse or overloading beyond rated capacity误用或超出额定承载能力的超负荷使用Salah guna atau beban melebihi kapasiti yang ditetapkan
- Unauthorised modification未经授权的改装Pengubahsuaian tanpa kebenaran
- Water exposure beyond the material’s specified zone超出材料指定区域的水接触Pendedahan air melebihi zon yang ditetapkan untuk bahan tersebut
- External leakage or building defects from other trades外部渗漏或其他工种造成的建筑缺陷Kebocoran luaran atau kecacatan bangunan daripada kerja pihak lain
- Failure to maintain (seals, ventilation, cleaning)未进行维护（密封、通风、清洁）Kegagalan menyelenggara (pengedap, pengudaraan, pembersihan)
- Normal wear and tear正常磨损Kehausan biasa
- Building movement or hidden leakage建筑变形或隐蔽渗漏Pergerakan bangunan atau kebocoran tersembunyi
- Pest damage where the material is not specified as pest-resistant材料未注明防虫处理时的虫害损坏Kerosakan perosak apabila bahan tidak dinyatakan sebagai tahan perosak
- Supplier-excluded items供应商排除的项目Item yang dikecualikan oleh pembekal